Panelträff 4.0

 
Igår hade vi Panelträff 4.0 för våra kunder. Med panelträffarna får de som har en panel hos oss möjlighet att träffas, inspireras och lära av varandra. Vi på MarketDirection är självklart också på plats. Dialogen på panelträffarna är öppen och avslappnad. Spontana tankar och genomtänkta funderingar bollas bland de som är med.

Denna gång var det Eurocard och Glasbranschföreningen (GBF) som presenterade hur de arbetar med sina kundpaneler. Vi diskuterade hur värdefullt det är att ta med kunden tidigt i beslutsprocessen och vilken nytta det kan göra för fortsättningen av t ex ett projekt. De på Eurocard är mycket duktiga på att ta med kunden redan i begynnelsestadiet av en idé. Finns det ett behov? Finns det ett intresse? På så sätt fås en indikation redan i ett tidigt stadium om idén kan leda någon vart. Om intresset och behovet visat sig vara tillräckligt stort har Eurocard även använt sin panel i uppföljande undersökningar som tagit upp nästa steg i utvecklingsprocessen. En stor fördel med kundpanelen var att det gick så snabbt att få ett beslutsunderlag med ett kundperspektiv.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Ulf Bergman rockar loss.

Vi pratade dessutom om hur det är att ha en engagerande och löpande dialog med hjälp av jämförande undersökningar, d v s där medarbetarna hos kundföretagen får besvara frågor om hur de tror att kunderna upplever ett varumärke, en produkt eller en idé. Ulf Bergman på GBF/Stolt kommunikation berättade om den nytta de har haft av att ha dels en konsumentpanel och dels en medlemspanel att ställa frågor till i ett långsiktigt kommunikationsprojekt.

Genom att ställa frågor först till konsumentpanelen som sedan följa upp detta i en undersökning med medlemspanelen har medlemmarna hos GBF (och GBF själva) fått djupare kunskap och insikt om dels kunden och dels sin egen roll på marknaden. De jämförande undersökningarna har lagt till ytterligare en dimension i analysarbetet och inte minst ökat engagemanget bland medlemmarna. Det vanliga är annars att man glömmer bort detta steg och fokuserar enbart på att göra kund- och medarbetarundersökningar parallellt. Med de jämförande undersökningarna sluts triangel, om man nu kan säga så. GBF har på detta sätt minskat skillnader i uppfattningar mellan samtliga grupper och kunnat stimulera medlemmarnas samarbete i projektet eftersom de själva är med och påverkar utvecklingen.

Nästa panelträff kommer att hållas i vår. Agendan är inte satt ännu men jag ser redan fram emot den – för det är riktigt roligt att få tillfälle att möta flera kunder samtidigt och inspireras av dem.