Vi har ju länge arbetet med att hjälpa företag att involvera sina kunder i beslutsprocesser och att i ett tidigt läge i en produkt- och tjänsteutvecklingsprocess använda kundernas input. Det är dock väldigt vanligt att kunderna/användarna kommer in alldeles för sent i utvecklingsprocesserna, väldigt många beslut fattas med magkänsla.

Det är mycket viktigt att involvera kunderna mer strategiskt i utvecklingsprocesserna och i ett så tidigt skede som möjligt. Med anledning av detta har vi inlett ett samarbete med PlannerFed som är en agentur bestående av erfarna planners. En planner är förutom researcher också analytiker och strateg. När du verkligen vill förstå dina kunder och skapa kommunikation som berör är plannerns förarbete och handlingsplan nödvändigt.

Tillsammans med PlannerFed har vi lyft en fungerande utvecklingsprocess till en mer strategisk nivå genom att via en iterativ utvecklingsprocess lyfta in användaren/kunden. Genom att kombinera trendanalys med kvalitativ och olika typer av kvantitativa undersökningar mot målgrupperna kan vi leta oss fram till behov som ännu inte är tillfredsställda. Resultatet kan vi sedan testa av mot de befintliga kunderna och via den dialogen utveckla relationen och lojaliteten till företaget.

Vi tror att det finns en stor potential i vårt gemensamma erbjudande. Mats Rönne som är ny seniorrådgivare hos PlannerFed säger i en artikel i Dagens Media

I Sverige finns det fortfarande en stor roll för planners att utveckla, både för byråer och på kundsidan. Majoriteten av den reklam vi ser idag har gjorts med ett finger i luften. Kreativiteten är det inget fel på här, men den står ofta på osäker och ibland fel grund, säger han.

Vi tror att vårt samarbete och gemensamma erbjudande kommer att bli väldigt lyckat. Grattis till PlannerFed som lyckats rekrytera Mats Rönne. Det känns som om det också kan gynna oss.

Vi har precis skickat ut en undersökning som handlar om marknadsförings- och kommunikationskanaler till vår Marknadspanel. Vilka marknadsföringskanaler är aktuellast idag? Är det samma kanaler om fem år? Är det sociala medier eller traditionella kanaler som är det rätta valet? Eller båda två?

Om du går med i Marknadspanelen nu kan du också delta i denna undersökning och ge dina åsikter i ämnet – och få Marknadspanelens åsikter tillbaka. Marknadspanelen är till för dig som jobbar med marknadsföring, kommunikation och affärsutveckling. Självklart får du en återkoppling av resultatet.

Du anmäler dig genom att klicka på länken Marknadspanelen.

Det är lite stiltje på bloggen nu, mest beroende på att vi håller på att sjösätter en ny hemsida (med integrerad blogg) men också för att vi har massor av jobb nu och dessutom är mitt i en rekryteringsprocess.

Glädjande är att vi ändå har en hel del trafik hit till bloggen. Det skulle vara intressant att veta mer om vilka som hänger här! Vi har listat ut att det är 7 st som prenumerar via RSS och kan självfallet också dra en del slutsatser via bloggens statistikmodul varifrån besökare kommer. Men, eftersom vi jobbar med undersökningar ska vi väl även använda det verktyget. Så, besvara enkäten nedan please!

Jag är inte den enda som har haft kontakt med vårdguidens sjukvårdsrådgivning de senaste dagarna. Och inte undra på att de har haft mycket att göra med tanke på den ökade anstormningen av svininfluensan. Trots det gick det ovanligt fort att komma fram. Före mig i kön var det 64 st. Jag hade väntat mig en kötid på i alla fall mer än en halvtimme. Men redan efter 9 minuter blev jag kopplad till en sjuksköterska.

Det slog mig under samtalet med sjuksköterskan att jag inte kände känslan av att hon försökte få slut på samtalet så fort som möjligt för att ta nästa samtal. I stället fick jag möjlighet att i lugn och ro få den information jag behövde för att känna mig trygg.

Ovanpå denna positiva erfarenhet fick jag ett uppföljningssamtal dagen efter, där jag fick besvara frågor om hur jag upplevt min kontakt och väntetid med vårdguidens sjukvårdsrådgivning. Detta som ett sätt att kunna förbättra servicen och stämma av kvaliteten på råden. Det tycker jag är värt en fjäder i hatten!

Tack för det. /Nina

Dagens Nyheter tar upp en undersökning som visar att äldre personer som surfar på internet blir smartare och bättre på att fatta beslut. Genom att jämföra två grupper, vana och ovana datoranvändare, mellan 55 och 78 år kunde professor Gary Small vid University of California tydligt se att aktiviteten ökade i de delar av hjärnan som styr språk, läsförmåga, minne och synintryck hos nybörjarna. Efter bara några dagars nätanvändning såg aktiviteten i hjärnan likadan ut hos nybörjare och de mer vana användarna.

Att använda internet är ett enkelt sätt för äldre att träna hjärnan. Det kan göra dem smartare på ganska kort tid.

Detta är ju ett mycket positivt besked (inte minst för min pappa som redan är inne på sin tredje Mac sedan pensioneringen) och vad som också är positivt är den tydliga ökning av internetanvändande bland äldre som vi ser i våra undersökningar. Våra kunder blir ofta förvånade över hur stor andel av deras kunder i de övre ålderssegmenten som använder internet regelbundet.

Något som däremot de äldre inte har upptäckt i alls samma utsträckning är sociala medier. Bloggar, Facebook och Twitter är än så länge mycket okända begrepp för Sveriges pensionärer. Det finns ingen anledning att det inte skulle förändras och tids nog kommet det säkerligen en studie som visar att även användande av sociala medier ökar hjärnans kapacitet.

Den senaste tiden har vi fått in en del trafik till bloggen via den nystartade söktjänsten blogipedia.com. Syftet med Blogipedia är att visa vad som skrivs på bloggar om olika företag, personer och andra företeelser genom att söka på och publicera textsträngar som kommer efter ordet är.

Vi på MarketDirection är såklart intresserade av alla nya roliga bloggtjänster (sajten har redan fått oss att börja skriva på det önskade sättet…) men en sökning på Blogipedia på vårt företagsnamn ger bara två träffar. Båda från vår egen blogg och båda från december förra året. Har vi verkligen aldrig omnämnts i en är-mening sedan dess?

En sökning på Kundpanel, som vi väl skriver ganska ofta om (en kundpanel är nämligen ett kraftfullt verktyg för att skapa kundlojalitet) ger också bara två träffar, båda från oss och den senaste för ett halvår sen.

Vi får se om några dagar (det ska ta så länge) ifall detta inlägg kommer upp på Blogipedia… Då ökar vi vår exponering med 50%!

SvD.se publicerade förra veckan en artikel som jag såg först idag, som tar upp en undersökning som företaget Trendethnography genomfört för fackförbunden DIK och Sveriges Ingenjörers räkning. Dessa fackförbund organiserar två yrkesgrupper som med SvDs formulering tillspetsat kan sägas vara varandras motpoler, humanister och ingenjörer. Det är inte orimligt att undersökningen har PR som primärt mål, då dessa organisationer kanske inte är top of mind vad gäller fackförbund.

Det känns heller inte sådär förvånande att resultatet av undersökningen som jag antar var rent kvalitativ och bara omfattade fyra case-företag, bl.a designbyrån No Picnic och webbyrån Creuna, kom fram till det som beställaren önskade – att företag som har en mix av kompetenser är bättre. I och med att alla företag som studerades hade en medveten blandning av kompetenser är det oklart vad man jämför med, men rent intuitivt känns det som om företag som har som uppgift att vara kreativa blir just mer kreativa om det finns en blandning av människor i projektgrupperna.

På MarketDirection har vi faktiskt när jag funderar på det en bra mix vad gäller studiebakgrund. Vi är en ekonom, en jurist och en civilingenjör och har pratat om att nästa medarbetare mycket väl kan vara någon med en mer beteendevetenskaplig bakgrund. Det är definitivt en fördel då vi kan ha fler perspektiv i våra projekt och i vissa fall till och med konkret använda vad vi lärt oss under våra utbildningar…

Kanske lite långsökt bildillustration för detta inlägg. Hoppas kopplingen till inlägget åtminstone uppfattas av någon kreativ person (eller grupp av personer med mixade kompetenser…)

Sedan länge har frågan om att kunna ta betalt för redaktionellt innehåll på webben varit en brännhet fråga. Många mediebolag har försökt att hitta modeller för hur detta ska fungera. Information är mer och mer tillgängligt för oss konsumenter samtidigt vill vi också att allt ska vara gratis. I en debattartikel i SvD skriver Anna Serner, som är VD för Tidningsutgivarna, att:

Traditionella medier behöver involvera konsumenterna i hela processen. Såväl under själva planeringen, som under resan med tillkomsten av det redaktionella materialet och därefter när materialet fortsätter att utvecklas i bloggosfären och i sociala medier. Framgent blir det svårt att avgöra när en tidningsartikel börjar och slutar.

Jag håller med Anna Serner om att det är viktigt att ha en löpande dialog med involvering av målgrupperna i utvecklingen och att företag, oavsett bransch, faktiskt måste inse att det är en förutsättning för att bli konkurrenskraftiga. Det finns en outnyttjad resurs i dialogen med sin målgrupp som måste tas på allvar. Det är min erfarenhet.

Genom att bjuda in till en dialog där läsaren förstår att de är delaktiga i utvecklingen skapas ett engagemang och en ökad lojalitet som är nödvändig för att lyckas. Det räcker inte med att bara kontinuerligt fråga sina läsare, de måste också få löpande återkopplingar så att det blir tydligt att de förstår att de bidrar i utvecklingen. Återkopplingen skapar engagemanget vilket sedan ökar möjligheterna för att information sprids vidare i bloggosfären och i sociala medier.

Resultatet av dialogen blir ökad målgruppsförståelse vilket i sin tur leder till mer kundanpassat innehåll (redaktionellt, tjänster och produkter samt annonser) vilket innebär högre värde för läsaren. Först då kommer betalningsviljan hos läsaren att öka.

I dag finns det en hel del så kallade läsarpaneler där läsaren löpande får svara på frågor. Syftet med de panelerna är nästan uteslutande ett verktyg för att bedöma om läsaren har observerat en annons eller ej. Det är alltså i främsta fall ett verktyg som säljorganisationen på tidningen har för att kunna erbjuda ett mervärde till sina annonsörer. Men för läsaren är det inte speciellt roligt att endast besvara denna typ av frågor. Den formen av ensidig dialog skapar inte det engagemang och delaktighet som läsarna eftersträvar idag.

Det är dags att bjuda in läsarna till en riktig dialog där läsarna är i fokus. Något som kommer att löna sig för alla, d v s läsarna, tidningen och annonsörerna. Då kan det bli riktigt bra.

Salve

Vi har ibland börjat använda tag clouds eller etikettmoln som ett medel för att redovisa olika typer av fritextsvar i våra projektrapporter. Det ger en direkt och visuell grafisk representation av en mängd svåröverskådlig data som annars skulle behöva presenteras i någon typ av frekvenstabell. Det är både mer tidskrävande för oss och svårare att ta in för mottagaren.

Nu har vi hittat ett nytt verktyg för tag clouds, wordle.net. Det ger mer flexibilitet när det gäller att olika mönster, färger och fonter än andra verktyg och är helt öppet att använda även i kommersiella syften.

Nedan visar vi två exempel, i det här fallet har vi matat in ett urval av våra kunder och gjort två olika representationer. Det är kanske inte så vi ska visa undersökningsdata i framtiden men visst är det snyggt!

Snappade upp en artikel från i somras som jag bara inte kan låta bli att ta upp här med tanke på förra inlägget jag skrev om de anställdas vetskap och engagemang om att de är en del av varumärket. Artikeln handlar om hur en kund skrivit ett brev till McDonalds i Falun och klagat på kundservicen. Läs här om hur de anställda hanterade klagomålet.

Åter igen, det är viktigt att respektera sina kunder. Det är bland annat därför som vi ivrar för våra företagsspecifika kundpaneler. Lyssna, involvera och respektera. Vi är inte ensamma om att tycka att det är viktigt. På Säljarbloggen, där jag snappade upp artikeln, tar man upp detta också.

Hälsningar från Nina