Strategisk produktutveckling med PlannerFed

Vi har ju länge arbetet med att hjälpa företag att involvera sina kunder i beslutsprocesser och att i ett tidigt läge i en produkt- och tjänsteutvecklingsprocess använda kundernas input. Det är dock väldigt vanligt att kunderna/användarna kommer in alldeles för sent i utvecklingsprocesserna, väldigt många beslut fattas med magkänsla. Det är mycket viktigt att involvera [...]

Läs hela inlägget »

Var god dröj!

Att kundtjänst är en viktig funktion på företagen och att kunder som behandlas illa har en stor möjlighet att sprida sitt missnöje via bloggar och andra sociala medier är ju helt klart. Det är viktigt för företag att helt enkelt ha en strategi för hur man ska hantera sociala medier och bemöta kritiken företagen får [...]

Läs hela inlägget »

Resultat av undersökning om kundrelationer i lågkonjunktur

  Denna bloggpost är (liksom den om företagsbloggar) en sammanfattning av en Nyhetsdialog med vår egen panel Marknadspanelen. Marknadspanelen består av våra kunder och andra kontakter och vänner som främst jobbar med marknadsföring och kommunikation.  Syftet med just denna Nyhetsdialog var att få reda på Marknadspanelens åsikter och erfarenheter om hur kunder ska bearbetas och [...]

Läs hela inlägget »

Lågkonjunkturen sätter kunden än mer i fokus

Enligt E24 Näringsliv som skriver om trender inom handel och reklam spås konsumenterna bli mer nogräknade i sina val under 2009 i och med att plånboken blir tunnare. Det betyder att det blir allt viktigare för företagen att känna sina kunder. Starka kundrelationer bygger lojalitet, något som inte har varit lika viktigt i högkonjunktur med [...]

Läs hela inlägget »

Vi lyssnar på dig – gå med i Marknadspanelen!

Jobbar du med marknadsföring och kommunikation? Då har du möjlighet att gå med i vår Marknadspanel. Tanken är att vi ska leva som vi lär genom att löpande föra en dialog med de som delar vårt intresse. Som medlem i Marknadspanelen kommer du att få undersökningar (1 – 3 gånger i kvartalet) som handlar om [...]

Läs hela inlägget »

Har SKI äntligen fått lojala kunder?

  Nu början han bli tjatig… Mina kollegor verkar tycka att jag fått SKI på hjärnan, men nu är det dags för ännu en post om ännu ett nytt PR-släpp från Svenskt Kvalitetsindex, denna gång om försäkringsbolag. Säga vad man vill om SKI, men de är skickliga på att få press! Då börjar vi analysera. [...]

Läs hela inlägget »

Har SKI nöjda kunder?

 Vi läser i tidningarna om SKI (Svenskt Kvalitetsindex) och deras senaste rapporter om bla teleoperatörer och mobiltelefonleverantörer. I SvD får vi reda på: TeliaSonera är fortfarande klart bäst. Tele2 får bättre betyg i år än ifjol men har en bit kvar till toppen. Och Telenor har lyckats få stopp på sitt fallande kundbetyg. Likaså: Ser [...]

Läs hela inlägget »

Kundnöjdhet eller kundlojalitet?

Alla som någon gång har träffat oss vet att vi brinner för kundlojalitet som begrepp och undersökningsobjekt framför den gamla klassikern kundnöjdhet. Vi har sen något år använt oss av NPI/NPS i alla våra kundpaneler och det är den resultatgraf som vi först kollar av när svaren på en undersökning börjar rulla in. NPI/NPS mäter [...]

Läs hela inlägget »