Enligt E24 Näringsliv som skriver om trender inom handel och reklam spås konsumenterna bli mer nogräknade i sina val under 2009 i och med att plånboken blir tunnare. Det betyder att det blir allt viktigare för företagen att känna sina kunder. Starka kundrelationer bygger lojalitet, något som inte har varit lika viktigt i högkonjunktur med [...]
Inlägg märkta ‘kundnöjdhet’
Lågkonjunkturen sätter kunden än mer i fokus
Publicerat i Lojalitet, taggad Kundlojalitet, kundnöjdhet, kundpanel, Kundpaneler, MarketDirection, NPI den januari 2, 2009 | Lämna en kommentar »
Har SKI äntligen fått lojala kunder?
Publicerat i Undersökningar, taggad Kundlojalitet, kundnöjdhet, SKI den november 10, 2008 | Lämna en kommentar »
Nu början han bli tjatig… Mina kollegor verkar tycka att jag fått SKI på hjärnan, men nu är det dags för ännu en post om ännu ett nytt PR-släpp från Svenskt Kvalitetsindex, denna gång om försäkringsbolag. Säga vad man vill om SKI, men de är skickliga på att få press! Då börjar vi analysera. [...]
Kundnöjdhet eller kundlojalitet?
Publicerat i Undersökningar, taggad Kundlojalitet, kundnöjdhet, omvärldsbevakning den november 3, 2008 | 2 Kommentarer »
Alla som någon gång har träffat oss vet att vi brinner för kundlojalitet som begrepp och undersökningsobjekt framför den gamla klassikern kundnöjdhet. Vi har sen något år använt oss av NPI/NPS i alla våra kundpaneler och det är den resultatgraf som vi först kollar av när svaren på en undersökning börjar rulla in. NPI/NPS mäter [...]
-
Mest lästa inlägg
-
Senaste inlagda inlägg
Taggmoln
Kategorier
-
Författare
mdlange
64laudon
mdnina
