Strategisk produktutveckling med PlannerFed

Vi har ju länge arbetet med att hjälpa företag att involvera sina kunder i beslutsprocesser och att i ett tidigt läge i en produkt- och tjänsteutvecklingsprocess använda kundernas input. Det är dock väldigt vanligt att kunderna/användarna kommer in alldeles för sent i utvecklingsprocesserna, väldigt många beslut fattas med magkänsla. Det är mycket viktigt att involvera [...]

Läs hela inlägget »

Låt läsarna styra skutan

Sedan länge har frågan om att kunna ta betalt för redaktionellt innehåll på webben varit en brännhet fråga. Många mediebolag har försökt att hitta modeller för hur detta ska fungera. Information är mer och mer tillgängligt för oss konsumenter samtidigt vill vi också att allt ska vara gratis. I en debattartikel i SvD skriver Anna [...]

Läs hela inlägget »

I huvudet på en anställd 2

Snappade upp en artikel från i somras som jag bara inte kan låta bli att ta upp här med tanke på förra inlägget jag skrev om de anställdas vetskap och engagemang om att de är en del av varumärket. Artikeln handlar om hur en kund skrivit ett brev till McDonalds i Falun och klagat på [...]

Läs hela inlägget »

I huvudet på kunden

Igår var det dags för en ny nätverksträff för marknadschefer på chefsnätverket Close. Denna gång var ämnet beslutsfattandets psykologi. Richard Wahlund som är professor i ekonomisk psykologi vid Handelshögskolan i Stockholm höll en inspirerande föreläsning där teorier blandandes med konkreta exempel på ett bra sätt. Inför seminariet fick deltagarna också fylla i en enkät där [...]

Läs hela inlägget »

Snabbt, snabbare, blixtsnabbt

En poäng för företag att ha en egen kundpanel är att det går snabbt att inhämta information, vanligtvis 1- 2 veckor. Men ibland kan det gå mycket snabbare än så. Vi fick ett samtal från Louise Rydåker (Manager Consumer Insights) på Pernod Ricard (före detta Vin & Sprit) som ville göra en varumärkesundersökning mot sin [...]

Läs hela inlägget »

Newsdesk blir vår nya marknadsföringskanal

Hur bygger man som ett litet företag ett varumärke när det inte finns en fet marknadsföringsbudget? Självklart måste man ha en hög servicegrad och satsa mycket på sina kundrelationer och leverera en tjänst/produkt med hög kvalitet. Leverera mer än vad som lovas och på det sättet skapa referenser av nöjda lojala kunder. Utöver det är [...]

Läs hela inlägget »

91 % handlar på internet och då gärna med kort

Vi har nyligen genomfört en panelundersökning för en av våra kunders räkning med syfte att bland annat ta reda på hur konsumentens internetvanor ser ut. Av resultatet har vi kunnat konstatera att andelen konsumenter som handlar på internet för privat bruk har ökat en hel del. 1370 personer i åldersintervallet 18 – 74 år och [...]

Läs hela inlägget »

Ryanair är som de är

Här är ett företag som uppenbarligen inte följer den uppmärksammade bloggreaktionsguiden som Axbom så förtjänstfullt översatt till svenska. Både individuella utvecklare och kommunikationschefen mer eller mindre idiotförklarar en bloggare som upptäckt en eventuell bugg i flygbolagets bokningssystem. Nu ska vi nog hålla i minnet att det inte är vilket företag som helst vi pratar om. [...]

Läs hela inlägget »

Snacka om effektiv kunduppföljning

  På nyårsafton placerades jag bredvid Mats som ansvarar för Kvik i Barkaby. Vi kom helt oväntat att prata om undersökningar (eller är det ABC även på nyårsafton?) och om nyttan med att göra löpande kunduppföljningar. Mats undrade vilka kunder vi hade och då nämnde jag att vi bland annat hjälper Toyota Material Handling (som [...]

Läs hela inlägget »

Lågkonjunkturen sätter kunden än mer i fokus

Enligt E24 Näringsliv som skriver om trender inom handel och reklam spås konsumenterna bli mer nogräknade i sina val under 2009 i och med att plånboken blir tunnare. Det betyder att det blir allt viktigare för företagen att känna sina kunder. Starka kundrelationer bygger lojalitet, något som inte har varit lika viktigt i högkonjunktur med [...]

Läs hela inlägget »